Cultura de servicio

Mientras que muchas empresas subcontratan su servicio de atención al cliente a proveedores externos, STRATO tiene el suyo en sus propias instalaciones. Especialmente para un proveedor de productos virtuales, un equipo de agentes bien formados y que conocen a fondo el producto es la interfaz más importante con sus clientes.
 

Desde 2005, el servicio de atención al cliente de STRATO ha sido certificado por el TÜV por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Los aspectos examinados han sido la cultura del servicio, la fiabilidad, el tratamiento de las reclamaciones y la cualificación de los empleados. Los certificados expedidos son: nº 12 250 14 239 TMS TÜV SÜD, control anual.

El organismo TÜV lo confirma: "El procedimiento de transmisión de datos ha sido controlado y certificado por el TÜV Management Service GmbH en una auditoría de sistemas." "Además, podemos confirmar que las cifras transmitidas en el sistema de gestión para la medición de la satisfacción del cliente son representativas de su satisfacción actual."

El sello TÜV MS por la calidad del servicio así como el certificado TÜV según la normativa DIN ISO 9001 certifican que STRATO consigue unos resultados de alta calidad. Ambos reconocimientos demuestran la excelente satisfacción del cliente y la calidad del servicio de STRATO. Además, STRATO se somete voluntariamente al control de estos aspectos cada 3 meses por parte del TÜV. La formación continua permite que los asistentes del servicio de STRATO sigan atendiendo de manera amable y competente a todos los clientes.

Durante las conferencias en el Contact Center World Awards en Londres en 2008 STRATO presentó la importancia de la cultura de servicio y las reglas de servicio en el ámbito de la Atención al cliente. STRATO recibió el premio por los 7 conceptos de su cultura de servicio y sus valores.

Junto con el reconocimiento "Best Contact Center" y "Best in Customer Service", en 2008 STRATO consiguió el certificado al "Proveedor más orientado a sus clientes de Alemania". En este concurso, avalado por el Handelsblatt, primer periódico económico alemán, STRATO se encontraba entre los 5 mejores y recibió el premio del sector de TI y telecomunicaciones por su excelente trato con el cliente.

STRATO obtuvo en 2008 el premio del Contact Center World Awards en Londres. La empresa recibió la medalla de bronce en la categoría "Best Contact Center" y resultó finalista en la categoría "Best in Customer Service" de toda Europa.