Con el sistema de control de la calidad de STRATO, QualityCheck, el cliente tiene la posibilidad de transmitir sus comentarios sobre el servicio de atención de manera directa y rápida. Además, STRATO realiza encuestas por e-mail de manera continua y sistemática.
En el año 2001 STRATO desarrolló su QualityCheck, gracias al cual los clientes evalúan la calidad del soporte y las prestaciones del servicio. Las notas de la satisfacción del cliente son cada vez mejores. El QualityCheck es una parte fundamental de la gestión de la calidad de STRATO y componente del certificado del TÜV, ISO 9001 y MS ServiceQualität.
Adicionalmente, el organismo TÜV controla y certifica desde el año 2005 todos los aspectos de calidad de servicio y satisfacción del cliente de STRATO. La cultura de servicio, la fiabilidad del mismo, el tratamiento de las reclamaciones y la calificación de los empleados han recibido siempre notas excelentes.
QualityCheck se basa en 6 niveles de satisfacción:
La satisfacción del cliente
con STRATO y sus productos
Nivel 1: Calidad del producto
Nivel 2: Calidad del proceso
Nivel 3: Calidad de la empresa
Satisfacción del cliente con
el agente que le ha atendido
Nivel 1: Competencia en la materia
Nivel 2: Competencia social
Nivel 3: Competencia de métodos
La metodología del QualityCheck de STRATO
QualityCheck de STRATO es una encuesta que el cliente recibe a través de un enlace por e-mail. Esta encuesta contiene 14 preguntas sobre su satisfacción con la empresa, el producto y el contacto que se ha establecido.
El cliente puede indicar su valoración tras un contacto con el centro de atención. Esta encuesta solo se puede realizar una vez y está activa durante un tiempo limitado.