Soporte telefónico gratuito
Lu-Vi de 7:00 a 23:00
Sa-Do de 10:00 a 18:30
00800 800 700 70
Puedes acceder aquí a la
ayuda directa de nuestro
Centro de Atención al cliente
Recomienda y Gana
Te ofrecemos comisiones por cada recomendación que concluya en venta.
Recomendar ahora- Respuestas rápidas y sencillas
- Si tienes alguna duda sobre las tiendas online,
a continuación encontrarás la respuesta a tus preguntas.
Preguntas iniciales
- ¿Qué funciones me ofrecen las tiendas de STRATO?
Las Webshops de STRATO te ofrecen todas las posibilidades para crear una tienda profesional. Podrás, por ejemplo:
• Clasificar grupos de productos unos dentro de otros
• Ofrecer tu tienda en varios idiomas y monedas
• Ofrecer distintos métodos de pago (p.e.: factura, domiciliación bancaria, tarjeta de crédito) con conexión a PayPal , PayNova, WorldPay, etc.
• Seguir y administrar tus pedidos e informarte sobre nuevos pedidos
• Colocar tus artículos sencillamente en eBay
• Ofrecer tus artículos en motores de búsqueda o en plataformas de comparativas de productos (Google Base, kelkoo, shopping.com, etc.)
• Informar a tus clientes sobre las novedades
• Solicitar un sello de calidad de Trusted Shops y colocarlo en tu tienda. Tu tienda de STRATO está preparada para ese certificado.
• Analizar y evaluar el comportamiento de los visitantes de tu tienda
Naturalmente, esto es sólo una pequeña muestra de todas las posibilidades que te ofrecen las tiendas de STRATO. Encontrarás información más detallada y una vista general de las características de las tiendas en la oferta correspondiente de cada una. - ¿Es cierto que no necesito conocimientos de programación para crear mi propia tienda online?
Para crear y administrar tu tienda de STRATO no necesitarás conocimientos de programación. Con ayuda de los numerosos diseños y de las distintas funcionalidades que te proponemos podrás crear una tienda profesional e individual simplemente haciendo clic con el ratón y sin conocimientos de programación.
Con las Webshops podrás editar tus textos con HTML. Los clientes que no tengan conocimientos de HTML podrán realizar las modificaciones cómodamente haciendo clic a través del sencillo editor. - ¿Qué necesito, además de la tienda de STRATO, para que los clientes puedan comprar en mi tienda por Internet?
Una vez que solicites una tienda de STRATO tendrás todo lo necesario para vender tus artículos a través de Internet, ya que las tiendas de STRATO contienen un paquete de alojamiento web completo. Según el paquete que solicites, dispondrás de uno o más sitios web (es decir, tu propia dirección de Internet), tus propias direcciones de e-mail y espacio web en nuestros servidores asegurados. Además, recibirás, en función del paquete, software profesional completo que te ofrecerá aún más posibilidades.
- ¿Cómo se enlaza mi tienda a mi sitio web?
Tu tienda online estará accesible automáticamente a través de tu dirección de Internet en nuestro servidor. Podrás establecer sencillamente que tu sitio web desvíe a tu tienda.
Con las tiendas modernas es posible construir la tienda en el lugar que desees de tu sitio web. Por ejemplo, podrás elegir si deseas que tu tienda aparezca nada más abrir tu página o si los clientes deberán informarse primero sobre tu empresa y luego acceder a la tienda a través de un link. - ¿Dónde puedo encontrar instrucciones de uso de las tiendas de STRATO?
En la administración de la tienda tendrás acceso en todo momento a las ayudas de contexto. En cada función que abras se ofrecerá la ayuda correspondiente.
Además, podrás abrir el manual online de las tiendas de STRATO en el menú de navegación de la zona de administración. El link que lleva al manual se encuentra en el menú superior de la barra de navegación izquierda, encima del punto “Salir”. Si haces clic en el link se abrirá una nueva ventana con la página de inicio del manual online. - ¿Cuánto tarda mi tienda en estar lista?
Una vez que hayas realizado el pedido de la tienda, la administración estará inmediatamente disponible, ya que todo se realiza online y no necesitas instalar ningún software local. La creación de la tienda se hace rápidamente: elige el diseño y los productos haciendo clic y ya tendrás lista una primera versión de tu tienda.
- ¿Dónde se encuentran mis datos y cómo están asegurados?
En nuestro centro de cálculo se encuentran los servidores de alto rendimiento de última generación de SUN para la gestión de las tiendas de STRATO. Los mecanismos de protección más innovadores hacen que el acceso a tus datos sea prácticamente imposible. STRATO te asegura en todo momento una excelente protección de datos y velocidad para tus contenidos de Internet.
- ¿Qué soporte técnico me ofrece STRATO?
Dispondrás de una línea telefónica y de un servicio por e-mail, ambos gratuitos, donde nuestros agentes responderán a todas tus preguntas y te ayudarán a resolver los problemas técnicos.
- ¿Dónde encuentro las Preguntas Más Frecuentes (FAQ)?
Las FAQ de STRATO se encuentran en el siguiente link <<strato-faq.es>>> En ellas encontrarás una respuesta sencilla y comprensible a todas las preguntas relativas a las tiendas online.
Preguntas generales
- ¿Qué es el nombre de un dominio?
Un dominio o bien un nombre de dominio como por ejemplo: dominiodeseado.es puede emplearse para una dirección de Internet como, por ejemplo: www.dominiodeseado.es y para direcciones de correo electrónico, como: nombre@dominiodeseado.es.
Desde el punto de vista técnico, el nombre de un dominio es la traducción de una dirección IP. Esta se compone de código de cifras (p. ej., 192.166.201.59), que requieren los ordenadores para la comunicación en Internet. Cada dominio es único en el mundo, de lo contrario el contenido no podría asignarse inequívocamente. - ¿Qué es el espacio web?
El espacio web es el espacio de memoria en un ordenador externo que también puede denominarse servidor. En principio, un servidor es lo mismo que la memoria de disco duro en el PC.
La diferencia consiste en que el servidor no se encuentra en la casa del usuario sino en la empresa que ofrece los servicios de alojamiento. Asimismo, este servidor se encuentra permanentemente conectado con Internet.
Todo aquel que conozca tu dirección de Internet (nombre del dominio) dispone en todo momento de acceso a los archivos o a las páginas que hayas guardado en el servidor. - ¿Qué diferencia existe entre un dominio y una página web?
Un dominio o el nombre de un dominio es un nombre asignado de forma inequívoca, que se almacena o registra en una entidad registradora. Debido a esta característica de ser susceptible de una única interpretación, así como también una dirección IP, cada dominio sólo puede registrarse una única vez en todo el mundo. Un dominio está generalmente compuesto por tres secciones: www.strato.eu
"www" significa "world wide web" y es un sistema disponible a través de Internet
"strato" es el nombre propio del dominio
.eu es el llamado Dominio de Primer Nivel (TLD, del inglés Top Level Domain) y, por lo general, caracteriza la denominación del país (.fr para Francia; .es para España, etc.). Asimismo, existen dominios de primer nivel registrados para determinados grupos de usuarios.
La página web es, en cambio, el contenido de un archivo que se ha almacenado en el servidor. El contenido de dicha página se muestra cuando el usuario introduce el nombre del dominio en un navegador de Internet. - ¿Qué es FTP?
El protocolo de transferencia de Archivos (FTP, del inglés File Transfer Protocol) hace posible la transferencia de archivos de un ordenador a otro. Generalmente, este protocolo se emplea cuando deben transferirse archivos de un ordenador local al servidor en Internet o viceversa. En principio, pueden transferirse los archivos o carpetas que se deseen al servidor o descargarse del mismo. La transferencia de archivos a un servidor FTP se denomina carga, la transferencia de un servidor FTP a un cliente remoto se denomina descarga. Asimismo, tú podrás crear nuevos directorios, eliminar directorios ya existentes y cambiar el nombre de archivos y directorios.
- ¿Cómo creo mis contenidos para Internet?
Mediante Namo WebEditor, puedes cargar directamente tus contenidos en el servidor. Por supuesto, también puedes crear o actualizar tus páginas de Internet con un editor de texto o con el editor HTML que tú elijas. En el paquete de software de STRATO encontrarás además muchos más programas útiles para el diseño de tus páginas web, entre otros, Smart FTP, Ultra Edit-32 y CMS-webEdition.
- ¿Cómo llegan los datos a mi página web?
A través del programa Smart FTP puedes transferir, sin esfuerzo alguno, los archivos al sitio que tienes reservado en los servidores de STRATO. En principio, el programa funciona como un cómodo comando para copiar. Tú visualizas dos ventanas, en el lado izquierdo tu disco duro local y en el lado derecho tu espacio en el servidor de STRATO y desplazas los contenidos de un lado a otro en función de si deseas cargarlos o descargarlos.
- ¿Dónde se encuentran mis datos y cómo están asegurados?
En STRATO tus datos y dominios se encuentran en manos de profesionales. Garantizamos un rendimiento de gama alta absoluto. Tus sitios web se alojarán en nuestros centros de datos, que se encuentran entre los más grandes de Europa. De este modo, te ofrecemos la técnica más moderna, rápida y segura para tu presencia en Internet. Gracias a ordenadores asegurados con varios medios contra caídas y datos almacenados de manera redundante, la pérdida de datos queda prácticamente descartada. Los más modernos mecanismos de protección hacen prácticamente imposibles los ataques a tus datos. STRATO garantiza una excelente seguridad de los datos para tus contenidos en Internet.
- ¿De cuántas páginas de Internet puedo disponer con un espacio de, por ejemplo, 30 MB?
La cantidad de datos (por ejemplo, 10 KB) de una única página de Internet depende sobre todo de la cantidad y del tamaño de las imágenes y los gráficos integrados. Una página de texto puro puede tener, por ejemplo, 10 KB, una única imagen debería tener un tamaño máximo de 20 a 30 KB. Por cada MB puedes almacenar aproximadamente 100 páginas de texto o entre 30 y 50 gráficos. Si piensas tener una presencia en Internet con un número elevado de gráficos o si deseas ampliar rápidamente tu espacio, te recomendamos nuestro paquete STRATO PowerWeb con 1.000 MB de espacio, o STRATO AdvancedWeb con 2.000 MB o STRATO EnterpriseWeb con 3.000 MB de espacio incluido.
- ¿Se dispone de datos estadísticos para el análisis de los accesos?
Con el fin de poder analizar los puntos culminantes y también las posibles debilidades de tus páginas de Internet recibirás, como cliente de los paquetes superiores de STRATO, extensos datos estadísticos en forma de tabla o gráficos. Con ayuda de estos datos podrás optimizar tu presencia y analizar el comportamiento de tus visitantes.
- ¿Cómo puedo proteger mi PC de virus y de accesos no permitidos?
Con los programas Server Side Antivirus y Antispam, tus datos están protegidos contra macrovirus, troyanos y otros virus destructores. Gracias al cortafuegos personal integrado, tus datos están perfectamente protegidos contra el acceso no permitido, el ataque de hackers y el escáner de puertos.
Dominio
- ¿Cuánto tarda el registro de mi dominio?
Aproximadamente entre tres y cinco días a partir de la recepción de tu pedido.
Generalmente, al cabo de pocos días se registra tu dominio. Por supuesto, el pago por domiciliación bancaria tiene lugar después de que se haya conectado el dominio y se haya activado el paquete. Junto con la factura recibirás tu contraseña de acceso inmediatamente después de la conexión y la instalación técnica de la presencia en Internet. - ¿Cómo funciona el redireccionamiento de un dominio?
Gracias a la función de redireccionamiento que los clientes tienen a su disposición a partir del paquete STRATO EasyWeb, tras la introducción de tu nuevo nombre de dominio, por ejemplo, www.nombredeseado.eu, se abre otro dominio que tú elijas con sus contenidos, por ejemplo, tu página web en un servicio online. En la barra del navegador permanece el nombre del dominio, es decir, no se aprecia la dirección de Internet original, que frecuentemente es mucho más larga. Asimismo, el redireccionamiento a subdominios de otras direcciones ("www.subdominio.otroNombre.eu") y a los nombres de rango inferior adjuntos que se desee (www.otroNombre.eu/nombreAdjunto/etc.) es ilimitado.
- ¿Me pertenece a mí exclusivamente en Internet mi dominio .eu?
STRATO da de alta y registra el dominio en Internet a tu nombre. Es decir, tú eres la única persona autorizada para disponer de tu dominio (propietario del dominio). Las tasas anuales originadas por el registro y el cuidado de tu dirección de Internet están incluidas en los precios fijos establecidos por STRATO.
- ¿Puedo disponer de subdominios propios con los paquetes de STRATO?
Sí, puedes disponer de subdominios propios (por ejemplo, www.Subdominio.NombreDeseado.eu) a partir del paquete EasyWeb. Podrás configurar tus subdominios en el Acceso Clientes de STRATO, haciendo clic sobre la opción Ajustes y luego sobre Administración de dominios.
- ¿Puedo cambiar también a STRATO con un dominio ya existente?
Sí, es posible trasladar tus dominios a STRATO y, lo más importante, sin costes adicionales.
Correo electrónico
- ¿Dónde y cómo puedo disponer de mis direcciones de correo electrónico?
En la zona de inicio de sesión, dispones de este servicio gratuito entre muchos otros. Inicia tu sesión como cliente con tu contraseña y podrás realizar todos los ajustes que desees: por ejemplo, tus direcciones de correo electrónico, tus alias, tus reenvíos de correo.
- ¿Puedo redirigir mis correos electrónicos a otra dirección?
Para cada dirección de correo electrónico POP3/IMAP recibirás en STRATO un redireccionador individual (función de reenvío para correos electrónicos). De este modo, podrás reenviar fácilmente los correos electrónicos a cualquier dirección de correo electrónico que se desee. Si ya posees una dirección de correo electrónico podrás, por ejemplo, desviar allí los mensajes de tus nuevas direcciones de correo electrónico de tu nombre de dominio (por ejemplo, de "Julia@nombredeseado.eu" a "Julia.nombredeseado@aol.com").
- ¿Cómo me protege STRATO de correos electrónicos no deseados (spam)?
Con ayuda del programa AntiSpamWare podrás mantener el control en tu bandeja de entrada con muchas y eficaces funciones de protección y mecanismos de defensa. Por ejemplo, el filtro para el asunto reconoce, gracias a características típicas en la línea del asunto, los correos electrónicos no deseados y los filtra. Los sistemas de filtro se pueden ajustar de forma individual. Las listas antispam preajustadas filtran las direcciones de los remitentes más conocidos. La lista antispam individual amplía y refina tu lista antispam con más direcciones de correo electrónico no deseadas. La lista sólo para los amigos permite que entren sólo los correos electrónicos de direcciones de correo electrónico conocidos e introducidas en la libreta de direcciones. Los mensajes de direcciones desconocidas son conducidos a una carpeta separada. La función de defensa elimina inmediatamente con el aviso de error "Esta dirección de correo electrónico no existe" al remitente. Con la protección antispam por parte del servidor de STRATO, se pueden eliminar mensajes directamente en el servidor o llevarlos a una carpeta de spam.
- ¿Cómo puedo recibir correos electrónicos que se envían a una dirección de correo electrónico que no existe? (Función atrapa-todo o catch-all)
Con la función atrapa-todo puedes reunir, si lo deseas, todos los correos electrónicos y reenviarlos a un buzón de correo que tú definas.
STRATO Blog
- ¿Qué es un blog (weblog) y qué puedo hacer con él?
Un blog, también llamado weblog, es, en un principio, una lista cronológica y actualizada de pensamientos y artículos. Los blogs son editados por una persona o un grupo de personas y pueden contener tanto historias y anécdotas personales como información útil que concierne al interés general o a algún interés específico.
- ¿Tengo que pagar algo extra por mi blog?
No, no deberás pagar ningún importe adicional por tu blog. El blog de STRATO es un servicio incluido en tus paquetes de alojamiento en Internet. Con BasicWeb dispondrás de BlogBasic y con todos los demás paquetes de STRATO tendrás ProBlog.
- ¿Cómo puedo utilizar mi blog?
Al solicitar tu paquete de alojamiento en Internet, tendrás incluido también tu blog de forma gratuita. No es necesario que realices ningún un pedido aparte. Recibirás automáticamente tras el pedido tus datos de acceso a nuestro servicio de atención al cliente. Una vez hayas entrado allí, deberás activar tu blog una única vez. En el apartado de nuestras preguntas más frecuentes te proporcionamos instrucciones detalladas paso a paso.
- ¿Puedo trabajar con un blog sin conocimientos de programación?
Para administrar un blog no se requieren conocimientos de programación y puedes hacerlo cómodamente a través del navegador, en todo momento y desde cualquier sitio. ¡Compruébalo tú mismo!
- ¿Qué es un permalink?
Al contrario de lo que hacen los habituales proveedores de blogs, que proporcionan a sus clientes únicamente un enlace alfanumérico impersonal a los blogs (por ejemplo, blog.wanadoo.fr/xashdqwdrhqwuq), con STRATO tú mismo eliges la dirección de Internet para tu blog. Con este nombre podrán localizarte todos tus amigos, familiares y conocidos. No puede ser más fácil. Enlaza tu dominio con tu blog e inmediatamente podrán escribir a tu dirección de Internet personal, en cualquier momento, desde cualquier lugar y sobre todo: siempre con la misma dirección.
Características adicionales
- ¿En qué consiste el Communicator de STRATO?
El Communicator de STRATO es un sistema de Mensajería Unificada con gestor de correo, organizador personal, calendario de citas, libreta de direcciones y muchos y variados componentes adicionales como:
- - calendario
- - administrador de archivos
- - herramientas útiles para trabajos cómodos
- - acceso a través de aparatos finales móviles
- - sincronización de tus datos
- - función de invitado para accesos compartidos
- - muchas funciones para tus exigencias personales
- ¿Qué datos de contacto puedo depositar en la libreta de direcciones del Communicator de STRATO?
La libreta de direcciones ofrece gran variedad de campos para introducir datos ya configurados como, por ejemplo, direcciones de correo electrónico, direcciones postales, números de teléfono. Y lo mejor de todo: si lo deseas puedes añadir libremente otros datos de contacto, como números de teléfono adicionales.
- ¿Qué es LivePages?
Con LivePages dispones de una herramienta muy confortable para la elaboración sencilla y profesional de tu página web. No necesitas ni conocimientos de programación ni laboriosos programas especiales.
LivePages te ofrece la posibilidad rápida y sencilla de diseñar tus páginas de Internet, ya que ofrece ejemplos específicos de ramas comerciales y temas para un diseño individual, la estructura apropiada y ejemplos de textos que podrás modificar según desees. - ¿Cómo puedo activar mis páginas incluidas LivePages?
Puede activar tus LivePages en el Acceso Clientes, en el punto del menú "LivePages".
- ¿Cómo puedo modificar mi presencia en Internet?
A través de tu contraseña dispones de un acceso ilimitado a los datos de tu sitio web mediante FTP, las 24 horas del día. Puedes elaborar tus páginas en tu propio ordenador, sin que se originen por ello gastos de conexión a Internet. A continuación, puedes transferir tus páginas de Internet a través de tu acceso a Internet mediante FTP al servidor de alto rendimiento de STRATO.
Contrato y modo de facturación
- ¿Cuánto dura un contrato con STRATO?
STRATO MailDomain e EasyWeb tienen una duración de 12 meses, PowerWeb y Advanced Web de 6 meses cada uno y EnterpriseWeb de 3 meses. BasicShop 12 meses, AdvancedShop y PremiumShop 6 meses.
Un dominio (.es, .eu, .com, .net, .org, .info, .biz) se registra por un periodo de 12 meses. El importe total del registro se factura al inicio del periodo de registro. - ¿Con qué frecuencia debo pagar?
Los ciclos de facturación para cada paquete Strato difieren http://www.strato-alojamiento.es/webhosting/packages.html. El importe se cargará a tu tarjeta de crédito al inicio de cada periodo de facturación para la duración del contrato.
- ¿Qué métodos de pago me ofrecen?
STRATO ofrece una manera segura y conveniente de pagar con MASTER CARD, VISA y transferencia bancaria.
Pedido y asistencia técnica
- ¿Cómo puedo realizar el pedido de un paquete STRATO lo más rápidamente posible?
La vía más rápida que recomendamos es a través de Internet. Los datos de tu pedido se transmitirán sin demora alguna a través de una conexión segura SSL. Recibirás inmediatamente un correo electrónico generado automáticamente. Éste incluirá un enlace a una interfaz especial en el que deberás autentificar el pedido que vas a realizar. Asimismo, puedes ponerte en contacto con nuestra línea directa 0800 - 800 700 70 (gratuito desde un teléfono fijo).
- ¿Qué asistencia técnica ofrece STRATO?
STRATO ofrece un amplio servicio de asistencia en Internet de acceso exclusivo para clientes. Para ello, deberás registrarte con tu contraseña personal y podrás realizar y modificar ajustes. Las guías de uso de los paquetes de Internet de STRATO se amplían y actualizan constantemente. Nuestra línea directa gratuita 0800 - 800 700 70 con especialistas en Internet se encuentra a tu disposición en caso de que tengas preguntas o problemas técnicos. También existe un servicio de asistencia gratuito a través de correo electrónico.
- ¿Cuál es la forma más rápida de realizar un nuevo pedido de dominios adicionales o de efectuar una ampliación?
A través del Acceso Clientes una vez que hayas accedido a él con tu nombre de usuario y contraseña.
Crea tu tienda online de manera rápida y sencilla
Comprueba lo fácil y rápido que es crear tu propia tienda online sólo con ayuda del ratón.
Así funciona
Centros de datos de STRATO
con certificado ISO
por la seguridad, protección
de datos y disponibilidad.
Centros de datos de STRATO
100% sin CO2
Energía ecológica
sin costes adicionales
