Contacto de prensa

STRATO, un excelente servicio de atención al cliente

Nuevo portal de FAQ, más sencillo y más útil

Madrid, 30 de julio de 2009

STRATO, segundo proveedor europeo de alojamiento web, ha renovado su sección de preguntas frecuentes (FAQ) haciéndola mucho más clara, completa y atractiva. De este modo, para poder solventar sus dudas rápidamente, los usuarios pueden, si así lo desean, buscar en el portal la respuesta a su consulta. En www.strato-faq.es se encuentran más de 2.000 artículos con instrucciones y ayuda sobre todos los productos y servicios de STRATO.

Una de las principales novedades de esta sección es que alguno de los artículos se encuentra también en vídeo para que su comprensión sea mucho más sencilla y atractiva para el cliente.

También existen accesos directos muy fáciles de localizar con las palabras más buscadas, los artículos favoritos, los más leídos, un sistema de evaluación de los contenidos, etc.

Por supuesto, si el cliente no encuentra respuesta a la pregunta que busca, siempre puede dirigirse al reconocido centro propio de atención al cliente de STRATO de forma totalmente gratuita, ya sea a través del teléfono (00 800 800 700 70), por e-mail, e incluso, por chat.

En este sentido, cabe destacar que el servicio de atención al cliente de STRATO ha vuelto a obtener este año el certificado ISO 9001 del TÜV (organismo de auditoría externo) por décima vez consecutiva y de MS ServiceQualität por quinta vez. Esta certificación analiza y reconoce, no sólo todos los procesos del servicio, sino también la propia cultura y fiabilidad; así como el tratamiento y resolución de reclamaciones y también la constante formación de los empleados. Estos puntos son revisados constantemente por ambas instituciones certificadoras.

Además, el TÜV solicita en cada auditoría una mejora con respecto a la anterior. Esta revisión continua trae sus frutos: desde 2001 más de 300.000 clientes han valorado positivamente la respuesta y amabilidad del servicio de atención al cliente de STRATO.

“Con este portal optimizado de preguntas frecuentes (FAQ), STRATO pretende facilitar y solventar rápidamente la mayoría de consultas que pudiese tener una empresa o usuario a la hora de desarrollar o colgar su página web y facilitarle su presencia en la Red para poder competir en un mundo como el actual tan globalizado”, comenta Damian Schmidt, CEO de STRATO.

“Además de la ya comentada remodelación estética y visual, hemos puesto un especial cuidado e interés en simplificar y aumentar la precisión de las búsquedas. Para ello hemos ajustado la estructura de las categorías, y preparado una serie de funciones adicionales, que ofrecen la posibilidad de concretar su pregunta de búsqueda. Incorporamos también la novedad de poder personalizar el centro FAQ de STRATO. Con ello, cada usuario puede configurar y personalizar, por ejemplo, un acceso desde sus “Favoritos”, u obtener información muy concreta sobre los artículos más actuales”, concluye Schmidt.

Novedades del nuevo FAQ de STRATO


Sobre STRATO
STRATO es el segundo proveedor europeo de alojamiento en Internet y aplicaciones web. Entre sus productos ofrece paquetes completos de página web, servidores dedicados y virtuales, así como software para empresa alojado como tiendas online. Con más de 1,4 millones de contratos en 6 países, STRATO aloja 4 millones de dominios en sus dos centros de datos certificados por el organismo TÜV según la normativa ISO 27001 y respetuosos con el medio ambiente. STRATO es filial de la empresa alemana Deutsche Telekom.


Para más información
Jesús Martínez Calvo, Prensa y Comunicación, STRATO AG, Pza Sta. Mª Soledad Torres Acosta, 1, 4ª planta, 28004 – Madrid, Telf.: + 34 918 298 497 / + 34 667 456 989, E-Mail: martinez@strato.com.