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Cultura de servicio STRATO
Mientras que muchas empresas externalizan su servicio de atención al cliente con proveedores externos, STRATO ha instalado el suyo en sus propias instalaciones. Especialmente para un proveedor de productos "virtuales", un equipo de agentes bien formados y que conocen a fondo el producto, es la interfaz más importante con sus clientes.
Desde 2005, la calidad del servicio de STRATO ha sido certificada por el TÜV en cuanto a calidad de servicio y satisfacción del cliente. Los aspectos controlados han sido la cultura del servicio, la fiabilidad, el tratamiento de las reclamaciones y la cualificación de los empleados. Los certificados expedidos son: nº 12 250 14 239 TMS TÜV SÜD, control anual.
El organismo TÜV lo confirma: "El procedimiento de transmisión de datos ha sido controlado y certificado por el TÜV Management Service GmbH en una auditoría de sistemas." "Además, podemos confirmar que las cifras transmitidas en el sistema de gestión para la medición de la satisfacción del cliente son representativas de su satisfacción actual."
El sello TÜV MS por la calidad del servicio así como el certificado TÜV según la normativa DIN ISO 9001 certifican que STRATO consigue unos resultados de alta calidad. Ambos reconocimientos demuestran la excelente satisfacción del cliente y calidad del servicio de STRATO. Además, STRATO se ha obligado a controlar estos aspectos cada 3 meses por el TÜV. La formación continua consigue que los asistentes del servicio de STRATO sigan atendiendo de manera amable y competente a todos los clientes.
Con motivo de las conferencias en el Contact Center World Award en Londres en 2008, STRATO ha presentado la importancia de la cultura de servicio y las reglas de servicio dentro del terreno de la Atención al cliente. STRATO recibió el premio por los 7 conceptos de su cultura de servicio y sus valores.
Junto con el reconocimiento "Best Contact Center" y "Best in Customer Service", en 2008 STRATO ha conseguido el certificado al "Proveedor más orientado a sus clientes de Alemania". En este concurso, avalado por el Handelsblatt, primer periódico económico alemán, STRATO se encontraba entre los 5 mejores y recibió el premio del sector de TI & Telecomunicaciones por su excelente trato con el cliente.
STRATO ha conseguido en 2008 el premio del Contact Center World Awards en Londres. La empresa ha recibido la medalla de bronce en la categoría "Best Contact Center" y ha quedado finalista en la categoría "Best in Customer Service" de toda Europa.