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QualityCheck de STRATO
Con el QualityCheck, el cliente tiene la posibilidad de mostrar sus comentarios directa y rápidamente sobre el servicio de atención y continua y sistemáticamente se realizan encuestas por e-mail.
En el año 2001 STRATO desarrolló su QualityCheck. Desde este año, los clientes evalúan la calidad del soporte y las prestaciones del servicio. Las notas de la satisfacción del cliente son cada vez mejores. El QualityCheck es una parte fundamental de la gestión de la calidad de STRATO y componente del certificado del TÜV, ISO 9001 y MS ServiceQualität.
Adicionalmente, el organismo TÜV controla y certifica a STRATO desde el año 2005 todos los aspectos de calidad de servicio y satisfacción del cliente. La cultura de servicio, la fiabilidad del mismo, el tratamiento de las reclamaciones y la calificación de los empleados han recibido siempre unas notas excelentes.
El QualityCheck se basa en 6 niveles de satisfacción:
La satisfacción del cliente con STRATO
y sus productos
Nivel 2: Calidad del proceso
Nivel 3: Calidad de la empresa
Satisfacción del cliente
con el agente que le ha atendido
Nivel 5: Competencia social
Nivel 6: Competencia de métodos
La metódica del QualityCheck de STRATO
QualityCheck de STRATO es una encuesta que se recibe a través de un link por e-mail. Esta encuesta contiene 15 preguntas sobre la satisfacción de los clientes con la empresa, el producto y el contacto que se ha establecido.
El cliente puede indicar su valoración tras un contacto con el centro de atención. Esta encuesta sólo se puede realizar una vez y está activa durante un tiempo limitado.