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Tanto si se trata de la elección del paquete de alojamiento web más adecuado, como si el usuario tiene preguntas sobre la administración del servidor, los más de 200 agentes profesionalmente formados de STRATO se ocupan siempre rápida y amablemente de más de dos millones de clientes al año. STRATO ha asentado al equipo de atención al cliente en la central que tiene la empresa en Berlín. De este modo, los caminos de la comunicación son cortos: por un lado, el personal está rápidamente informado sobre las novedades del producto y, por otro, puede transmitir la opinión de los clientes directamente al departamento de Product Management y contribuir así al desarrollo de la empresa.
Soporte profesional y personal
Los clientes de STRATO saben apreciar el asesoramiento personal y la calidad del servicio de su proveedor de alojamiento web. “Quiero transmitir a su equipo de atención al cliente mi enhorabuena. Me han ayudado rápida y competentemente. Esto no se encuentra muy a menudo en el ámbito de Internet” (cliente de Bilbao). El soporte humano es muy importante para STRATO, puesto que precisamente en las preguntas técnicas es donde cuenta la atención personal.
Un concepto de soporte a medida
El equipo de STRATO responde en un total de 100 horas a la semana las preguntas de 6 países distintos en 6 idiomas distintos. El cliente puede elegir de qué manera prefiere que le ayuden. Tiene a su disposición el teléfono, el e-mail y el fax. En caso de preguntas técnicas, los agentes del soporte técnico le podrán ayudar. Todo esto lo completa el sistema online de FAQ (preguntas frecuentes), con más de 20.000 archivos de ayuda.
Calidad del servicio certificada por el TÜV
Mientras que muchas empresas obtienen el servicio de atención al cliente de proveedores externos, STRATO une todo el servicio en su propia oficina ya que, para un proveedor de productos “virtuales”, un servicio de atención al cliente bien formado es el punto de unión más importante con sus clientes. El certificado de calidad del servicio TÜV Siegel MS y el certificado TÜV según la DIN ISO 9001 avalan que STRATO proporciona un servicio competente en este ámbito. Ambas distinciones certifican la excelente calidad del servicio de atención al cliente y de la satisfacción del cliente. Además, STRATO se ha obligado a sí misma a supervisar estos dos puntos cada tres meses. Pero no sólo el TÜV y los clientes lo juzgan, sino también la prensa sabe la calidad de este servicio. Por ejemplo, en ciao.es, se emitió el siguiente comentario el 05.01.07: “¿Cómo te pones en contacto con ellos si algo falla? Pues muy fácil: o por e-mail o por teléfono, yo te recomiendo la ultima. El teléfono es gratuito te atienden en castellano y te solucionan los problemas con gran rapidez”. El equipo de atención al cliente sigue aconsejando amable y competentemente gracias a la formación que se les proporciona regularmente.